SIGMA przyniosła swoją ekspertyzę w sprzedaży stacjonarnej klientom online marek Krups, WMF, Tefal i Rowenta, łącząc klientów online z indywidualną pomocą sprzedażową w czasie rzeczywistym lub poprzez wcześniejszą rezerwację konsultacji na żywo.
Wyzwanie
Zwiększenie wyniku NPS online oraz lojalności wobec marek Groupe SEB.
Rozwiązanie
Wdrożenie CallMe360 LIVE w sklepach marek Groupe SEB, umożliwiające połączenie klientów z doradcami marek w czasie rzeczywistym lub za pomocą wcześniejszej rezerwacji konsultacji na żywo.
Rezultat
Stały wynik NPS online powyżej 70 oraz wskaźnik konwersji wynoszący 33%.