Centrum obsługi klienta – prosta definicja
Contact Center to centrum obsługi klienta umożliwiające Twoim klientom komunikację z firmą poprzez wykwalifikowanych i wyszkolonych konsultantów. Kontakt może odbywać się przez rozmowy telefoniczne, czat oraz mailowo.
Celem contact center jest zapewnienie twoim klientom profesjonalnej obsługi, podanie odpowiedzi na ich pytania oraz rozwiązywanie napotkanych przez nich problemów. Dobra jakościowo pomoc oraz doradztwo buduje relacje, które przekładają się na większą sprzedaż i zyski.
Jak pracujemy i czego możesz oczekiwać
Naszą usługę Contact Center tworzą wykwalifikowani konsultanci, którzy są gotowi do zdobywania nowej wiedzy i wspierania twojej firmy. W SigmaCEM priorytetem jest zadowolenie naszych pracowników, którzy z kolei dbają o satysfakcję Twoich klientów.
Nasze Contact Center jest zbudowane w oparciu o najlepsze praktyki i technologie, aby zapewnić szybką i skuteczną obsługę klienta. Wierzymy, że ciągłe doskonalenie usług i troska o naszych konsultantów przekłada się na sukces i zadowolenie Twoich konsumentów.
Oferujemy Ci zespół pracujący w naszym nowoczesnym systemie CallMe, a w zamian oczekujemy twojego zaufania. Współpraca z nami poprawi jakość kontaktu z Twoimi klientami oraz umożliwi Ci skupienie się na rozwoju firmy, powierzając nam część obowiązków. Dzięki takiemu rozwiązaniu wszyscy są na wygranej pozycji.
Dla kogo jesteśmy?
Jesteśmy tutaj dla Ciebie i Twojej firmy, niezależnie od tego, czy jesteś małą czy dużą firmą. Nie jest dla nas ważne czy zajmujesz się sprzedażą produktów czy usług. Chcemy poznać Ciebie i Twoją firmę, oraz zatroszczyć się o zadowolenie Twoich klientów.
Jeśli odniosłeś już wiele sukcesów i chcesz jeszcze bardziej zoptymalizować obsługę klienta, z przyjemnością wesprzemy Twoje działania i dostosujemy się do Twoich pomysłów. Przedstawimy Ci nowoczesne i optymalne rozwiązania oraz podzielimy się naszymi pomysłami na dalszy rozwój kontaktu z klientem. Nasi konsultanci zadbają o bardziej efektywny kontakt Twojej firmy z konsumentami.
Jeśli dopiero zaczynasz swoją drogę biznesową lub chcesz przekazać nam część swoich obowiązków, zatroszczymy się o dobre imię Twojej firmy. Wspólnie stworzymy relacje między Twoją firmą, a Twoimi klientami. Przedstawimy Ci nasze doświadczenie oraz propozycje optymalizacji kontaktu z konsumentami.
Dlaczego wybrać nasze Contact Center
Contact Center to ważne narzędzie dla firm, które chcą zapewnić wysoki poziom obsługi klienta i zbudować pozytywny wizerunek swojej marki. W SigmaCEM nie ignorujemy nowoczesnych rozwiązań i idziemy z duchem czasu. Wdrażamy technologie AI by usprawnić obsługę klientów, jednocześnie nie lekceważąc tego, że dla konsumentów kontakt z drugim człowiekiem jest bardzo ważny.
Z tego powodu oferujemy zespół młodych i chętnych do nauki konsultantów. Ich sympatyczna obsługa jest bardzo doceniana przez klientów naszej firmy, a jeszcze bardziej przez klientów firm, z którymi nawiązujemy współpracę. Ciągle rozwijajmy się, szkolimy nasz zespół i doskonalimy nasze systemy. Wdrażamy nowoczesne technologie, które pozwalają usprawnić obsługę i zredukować dla Ciebie koszty. W naszym biurze widać ciągłe zmiany na lepsze, aby każdy kto w nim przebywa czuł się dobrze i przekazywał swoje dobre samopoczucie w postaci profesjonalnej obsługi konsumentów.
Naszą cechą jest umiejętność słuchania i działania. Z nami zbudujesz jeszcze lepszy wizerunek swojej marki i zwiększysz tym samym zyski. Skontaktuj się z nami i przekonaj się, że warto z współpracować z SigmaCEM!
Środowisko Sigma360
Korzystając z naszego Contact Center, firmy zyskują dostęp do pełnego środowiska Sigma360, w którym mamy dla Ciebie:
✔ CallMe360 LIVE które jest kompleksowym rozwiązaniem detalicznym, łączącym ekspertów produktowych online z Twoimi klientami w celu konsultacji, doradztwa, inicjowania i realizacji sprzedaży;
✔ Manago360 kompleksowy moduł CRM;
✔ Narzędzie Opinello360 , które zbiera informacje zwrotne od klientów, opinie i wyniki NPS w czasie rzeczywistym;
✔ TestMe360 dla pracowników, które sprawdza i poszerza ich wiedzę;
✔ Booker360 gdzie klienci mogą rezerwować usługi na określone daty.
Skontaktuj się z nami i przekonaj się, że warto współpracować z SigmaCEM!