Netto poprawiło efektywność swojego centrum obsługi klienta, skróciło czas obsługi we wszystkich kanałach komunikacji, jest w stanie szybko reagować na wszelkie krytyczne sytuacje oraz podnosi doświadczenie marki dla swoich klientów dzięki rozwiązaniu SIGMA Excellence Center.
Wyzwanie
Zwiększenie efektywności centrum kontaktowego Netto.
Rozwiązanie
Outsourcing centrum obsługi telefonicznej z elastycznymi, dobrze przeszkolonymi pracownikami oraz uwzględnienie wszystkich kanałów komunikacji.
Rezultat
Zredukowaliśmy koszty o ponad 30%, poprawiliśmy wskaźniki FCR osiągając wartości bliskie 90%.