Dzięki wykorzystaniu ukierunkowanych spostrzeżeń, danych klientów i zebranych opinii przy użyciu rozwiązania SIGMA Opinello, podnosimy jakość doświadczenia zakupowego dla naszych klientów.
Wyzwanie
Poznanie i zrozumienie klientów.
Rozwiązanie
Wdrożenie SIGMA Opinello w celu uzyskania informacji zwrotnych od klientów oraz danych na temat ich doświadczeń zakupowych.
Rezultat
Stały wynik NPS powyżej 70+. Transformacja osób negatywnie nastawionych, zbudowanie długoterminowych relacji z klientami, wzmocnienie wizerunku marki oraz wdrożenie systemu "alertu klienta" opartego na zdefiniowanych wskaźnikach wydajności.